Más de 500 especialistas de tiempo completo te garantizan una atención idónea
Ver DirectorioProporcionamos una estrategia pedagógica planificada y organizada.
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Si desea compartir comentarios sobre la calidad y seguridad de la atención ponemos a su disposición los siguientes canales:
Juntos podemos encontrar una solución oportuna y satisfactoria.
Igualmente podrá elevar su consulta ante la Superintendencia Nacional de salud y las Secretarías Departamental y Distrital de salud.
Este programa se orienta a la prevención y control de riesgos en la atención en salud, mediante seis líneas de trabajo principales:
Garantizamos la Calidad y la seguridad son prioridad para la alta dirección y todos los equipos.
Asistencia de Líderes y Colaboradores a entrenamientos año 2025
Competencias validadas post-capacitación año 2025
Garantizamos que nuestra atención es segura priorizando la adherencia a las buenas prácticas relacionadas con las metas internacionales de seguridad del paciente y por ello nuestros resultados dan cuenta del cumplimiento.
Adherencia a buenas prácticas y metas internacionales
La Fundación Valle del Lili trabaja para que la experiencia de atención sea integral, segura y humanizada. Para fortalecer este propósito, se ha implementado el modelo Planetree, orientado a mejorar la satisfacción de pacientes y sus familias.
Satisfacción de pacientes y familias con la atención - 2025
Net Promotore Score 2025
| Indicador | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Agradecimientos | 6.2 | 7.8 | 8.7 | 14.0 | 14.0 | 15.6 |
| Quejas/Reclamos | 3.2 | 3.8 | 3.7 | 2.8 | 1.9 | 1.4 |
Evaluamos los resultados clínicos en la institución, sus comportamientos y tendencias para definir como optimizar nuestros resultados y damos relevancia a los resultados que son importantes para los pacientes ( PROMS y PREMS).
Adherencia a buenas prácticas y metas internacionales
Realizamos un seguimiento permanente a los indicadores administrativos para garantizar una gestión eficiente de los proyectos y promover la excelencia operacional.
Adherencia a buenas prácticas y metas internacionales
La organización identifica y controla los riesgos de forma proactiva, asegurando la protección de las instalaciones y la calidad de los servicios prestados por terceros.
Cumplimiento de estrategias de Gestión integral del riesgo 2025
Este sistema constituye la estructura que hace posible la implementación del Programa de Calidad y Seguridad del Paciente. Opera mediante la participación de todos los colaboradores, desde la alta dirección hasta cada Ciudadano Lili (miembro del personal), quienes aportan en el análisis, diseño y gestión de mejoras. Además, evalúa el desempeño a nivel institucional, por sedes, áreas, equipos de trabajo y colaboradores, garantizando una visión integral del progreso y las oportunidades de mejora.
Nuestros procesos de gestión de calidad están certificados por Joint Commission International, si sus inquietudes o dificultades con la atención no han sido resueltas a través de los canales que ofrecemos, puede ponerse en contacto con este organismo de acreditación externo https://www.jointcommission.org/en/contact-us/report-a-patient-safety-event.
Las líneas de trabajo del Programa de Calidad y seguridad del paciente aplican para su gestión el Modelo Institucional de mejoramiento continuo que es la metodología de planeación, implementación, seguimiento e intervención de resultados donde se busca garantizar estabilidad y consistencia en el desempeño.
Analizamos las necesidades de las partes interesadas, los estándares normativos de Calidad de la atención en salud, la evidencia clínica y mejores prácticas y los modelos referenciales (Acreditación JCI, Planetree, EFR, Hospital Universitario), para diseñar con fundamento en lo encontrado la planeación estratégica y la calidad esperada.
Gestionamos el día a día, evaluando el cumplimiento de los procesos misionales y de apoyo, la experiencia y satisfacción de pacientes y familias, de usuarios externos, de clientes institucionales y usuarios internos. Durante esta fase recopilamos y validamos datos para evaluar el rendimiento.
Evaluamos qué resultados hemos obtenido con la implementación de lo planeado e identificamos fortalezas y brechas en el desempeño.
Intervenimos brechas de desempeño y diseñamos la mejora, gestionamos la sostenibilidad de los cambios y definimos nuevos retos para alcanzar la mejora sostenida.
Enfocado en identificar las necesidades de comparación con otras instituciones de salud de alto nivel para adoptar mejores prácticas.
